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          如何降低美容院顧客流失率?

          如何降低美容院顧客流失率

           

          顧客流失的原因可以分為兩大類:第一是客觀原因, 第二是主觀原因。客觀原因主要包括搬遷或者其它突發事件造成的。而主觀原因則有以下幾點:

           

          一、顧客聽從親朋好友的勸告。

          女性有群居的特質,她們喜歡結伴而行從而讓自己更有安全感,謹防上當受騙。常常因為這個原因,她們既有可能在朋友的勸說下,結伴到其他美容院消費去了。

           

          二、折扣或吸引追求的更高服務。

          顧客如果“聽說哪個新開的美容院不錯而且還有讓人抵擋不住的折扣誘惑時”或是得知相同價格在其他美容院比較優惠時,她們往往會跑去嘗試。

          三、顧客對美容院的服務不滿意。

          這個原因往往是顧客流失的最主要原因。一些美容院的員工忽略了顧客的需求,顧客得不到重視:美容師的專業知識不夠扎實、形象差、不夠真誠,服務不到位,言行舉止上得罪顧客。這些都會導致顧客流失。

           

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